Kommunikationstraining

„Ob der Kunde am Ende zufrieden ist, entscheidet sich in der Regel bereits beim ersten Kontakt“.

 

Woran liegt das? – Letztendlich am Vertrauen, das spontan durch eine klare Kommunikation entsteht.

 

Dabei sind es die zum größten Teil unbewusst wahrgenommenen Botschaften seitens des Beraters, die beim Kunden bewirken, ob er sich gut aufgehoben und ernst genommen fühlt. Sie als Berater haben die Gesprächsführung in der Hand und damit die Möglichkeit die Kommunikation in konstruktive Bahnen zu lenken.

 

Im Kurs lernen Sie einige elementare Grundregeln kennen, die es Ihnen ermöglichen, sicher und entspannt in Gesprächs-Situationen hinein zu gehen. Auch für Sie als Berater ist nämlich Vertrauen eines der Hauptthemen. Lernen Sie Ihren Kunden zu vertrauen, dass diese Ihnen mitteilen werden, was sie von Ihnen wünschen! Denn das werden sie, wenn Sie die richtige Fragetechnik anwenden, gut zuhören und durch Ihre Gesprächsführung dem Kunden jede Unterstützung geben, die er benötigt, um sich selber klar zu werden, was er von Ihnen braucht. Sie fungieren hier gewissermaßen als Lotse durch den Informations-Dschungel, den der Kunde bereits im Internet oder anderen Medien durchquert hat.

 

Je genauer die Wünsche und Notwendigkeiten im Gespräch heraus gearbeitet und auf den Punkt gebracht werden, desto leichter und störungsfreier läuft anschließend Ihre Arbeit. Außerdem macht es viel mehr Freude für zufriedene Kunden zu arbeiten, die sich verstanden fühlen, Ihre Arbeit wertschätzen und Sie dankbar weiter empfehlen.

 

Daher: Nutzen Sie die Gelegenheit sich in diesem Kurs einfache Techniken anzueignen, mit denen Sie in jeder Situation sowohl zielgerichtet und effizient als auch empathisch und achtsam kommunizieren können:

 

  • Wie setzen Sie unterschiedliche Fragetechniken und Arten des Zuhörens ein, um den Faden in der Hand zu behalten und sich eine klare Auftragserteilung zu erarbeiten?
  • Welche Rolle spielen Körpersprache, Mimik und Gestik?
  • Lernen Sie Sprache als machtvolles Werkzeug kennen durch energetisches Sprachtraining.

Diesen Kurs können Sie jederzeit für Ihr Team bei mir buchen. Inhalt, Dauer und Struktur spreche ich gerne mit Ihnen ab und biete Ihnen ein für Sie passendes Konzept an.

 

Seminargebühren:    Hängen von Dauer und Umfang ab

 

Termine:                      Auf Anfrage